Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy (zwrot)
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Zgłoszenia odstąpienia można dokonać:
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na tej stronie,
- lub drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.
W zgłoszeniu należy podać w szczególności:
- imię i nazwisko Klienta,
- adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
- numer zamówienia,
- informację o chęci odstąpienia od umowy.
W celu usprawnienia obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia w zgłoszeniu. Brak numeru zamówienia może wydłużyć czas rozpatrzenia sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże dalsze instrukcje dotyczące zwrotu Produktu.
Adres do zwrotów
Zwroty Produktów należy kierować na następujący adres:
Nova Rise Agnieszka Golonka
ul. Magnoliowa 8
21-010 Łęczna
Prosimy o dołączenie do przesyłki informacji umożliwiających identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia lub dane Klienta).
Warunki zwrotu Produktu
Zwracany Produkt powinien:
- być kompletny,
- nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie Produktu,
- zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
- zostać zwrócony wraz ze wszystkimi elementami wyposażenia, instrukcjami i akcesoriami, jeżeli były dołączone.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, zabrudzeń, śladów użytkowania lub braków w elementach Produktu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do stopnia utraty wartości Produktu.
Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia:
- otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego Produktu,
- lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania
— w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktów:
- które po otwarciu opakowania, ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, nie nadają się do ponownej sprzedaży,
- których oryginalne zabezpieczenia zostały naruszone,
- mających bezpośredni kontakt z ciałem lub elementami higienicznymi,
- produktów ochronnych (np. kaski sportowe), jeżeli ich opakowanie lub zabezpieczenia zostały otwarte,
- produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.
Informacje o ewentualnych wyjątkach są każdorazowo wskazywane również w opisie Produktu, o ile ma to zastosowanie.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności Produktu z umową Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje można zgłaszać:
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu,
- lub drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.
W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać w szczególności:
- imię i nazwisko lub nazwę,
- adres e-mail,
- numer zamówienia,
- opis stwierdzonej wady lub niezgodności Produktu z umową,
- datę stwierdzenia wady, jeżeli jest możliwa do określenia.
Podanie dodatkowych informacji (np. zdjęć lub daty stwierdzenia wady) może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, jednak nie jest warunkiem jej przyjęcia.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności poprzez:
- naprawę Produktu,
- wymianę na nowy,
- obniżenie ceny,
- lub zwrot płatności.
Postanowienia końcowe
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji określa Regulamin Sklepu.
W przypadku pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu z obsługą Sklepu.